في خطوة تعكس مكانته الرائدة في تقديم خدمات مصرفية رقمية مبتكرة ومتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية، حصد بنك وربة جائزة «أفضل خدمة عملاء» خلال حفل توزيع جوائز «كارد آند بايمنتس الشرق الأوسط 2025»، إحدى أبرز الجوائز الإقليمية في قطاع المدفوعات والخدمات المصرفية والرقمية.

ويأتي هذا التقدير تتويجاً لجهود البنك في الارتقاء بخدمة العملاء على مختلف المستويات، من خلال مزج الابتكار بالتكنولوجيا، وتوفير خدمات ذكية وسلسة تلبي احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والشفافية والامتثال.

وفي تعليق له على هذا الإنجاز، قال عبد الله الشعيل، مدير إدارة أول الفروع إن «هذه الجائزة تمثل محطة فخر جديدة في مسيرتنا، وتعكس التزامنا المستمر بالابتكار وتقديم تجربة مصرفية فريدة تتمحور حول العميل في بنك وربة، حيث نحرص على مواكبة تطلعات السوق، بل واستباقها، مستندين إلى فهم عميق لاحتياجات عملائنا المتغيرة».

وأضاف الشعيل «نحن لا نركّز فقط على تقديم منتجات وخدمات متقدمة، بل نضع تجربة العميل وجودة الخدمة في صميم أولوياتنا، من خلال دعمها ببنية تحتية تقنية قوية، وعمليات محكمة، وتواصل فعّال وفوري، ما يضمن تقديم تجربة مصرفية موثوقة ومستدامة ترتكز على التميز والثقة.»

عن منظمة «كارد آند بايمنتس»

تُعد منظمة «كارد آند بايمنتس» من أعرق وأهم المنظمات في قطاع البطاقات والمدفوعات، حيث تواصل تكريم التميّز والابتكار في هذا القطاع الحيوي منذ أكثر من 20 عاماً.

وتشهد هذه الجوائز سنوياً منافسة قوية بين العديد من المؤسسات التي يتم تأهيلها في كل فئة من فئات الجوائز المقدمة من قبل المنظمة.

بدأت هذه الجوائز في المملكة المتحدة وأيرلندا حيث تُعتبر الحدث الأهم للتواصل وتبادل الخبرات في هذا القطاع الحيوي ويشارك فيها أكثر من 300 شركة من كبرى الشركات العالمية، وتوسّعت هذه الجوائز هذا العام إلى الشرق الأوسط للمساهمة في رفع معايير الخدمة والمنتجات التي يتم توفيرها في قطاع البطاقات والمدفوعات في المنطقة، حيث تسير المنظمة بكل شفافية لتقديم جوائزها سنوياً.

وتأسست الجوائز على يد مايكل هارتي الذي يتمتع بخبرة واسعة اكتسبها من مناصب تنفيذية في شركات مصرفية ومالية ذات بصمة عالمية، حيث تشمل اختصاصاته الخدمات المالية واستراتيجيات الأعمال والشركات الناشئة والتخطيط الاستراتيجي وغيرها في هذا القطاع.

وتغطي الجوائز مجموعة متنوعة من الفئات التي تشمل التخصصات الرئيسية في القطاع، مما يمنح المؤسسات فرصة لإبراز كافة إنجازاتها ومبادراتها الرائدة، إذ تضم فئات الجوائز أفضل إنجاز في الاستدامة، وأفضل تجربة استخدام لتطبيق، وأفضل تطبيق للذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي في الخدمات المالية، وأفضل برنامج مزايا أو ولاء العملاء، وأفضل بطاقة ائتمان أو تسهيل ائتماني، وأفضل خدمة عملاء، وأفضل مبادرة مدفوعات في مراحلها المبكرة أو المستقبلية، وأفضل ابتكار في القطاع، وأفضل حملة تسويقية، وأفضل وسيلة دفع، وأفضل منتج أو برنامج للدفع المسبق، وأفضل تصميم منتج، وأفضل تطوير في مجال الأمان أو مكافحة الاحتيال، وأفضل خدمة مُقدمة للشركات، وأفضل تكامل تقني، وجائزة الشمول المالي.

معايير تقييم الجوائز

تقوم لجنة تحكيم مستقلة تماماً، والتي تشمل نخبة من الخبراء في الصناعة لضمان الحيادية والمهنية في اختيار الفائزين، بتقييم مئات البنوك والشركات العالمية سنوياً، بما في ذلك مصدّري بطاقات الائتمان والخصم والدفع المسبق وشركات التجزئة ومعالجي المدفوعات والمشغّلين والمبتكرين.

ويعتمد التقييم على معايير محددة تهدف إلى قياس التميّز والابتكار والتأثير الفعلي للخدمات والمنتجات أو المبادرات التي تقدّمها البنوك والشركات.

وتشمل هذه المعايير: مستوى الابتكار في الخدمة أو المنتج المقدَّم، والقيمة المضافة المقدّمة للعملاء، ومدى تحسين التجربة المصرفية أو الشرائية، بالإضافة إلى النتائج القابلة للقياس مثل معدلات الاستخدام ورضا العملاء والأداء المالي وغيرها من الجوانب مثل التأثير في السوق أو الصناعة، ومدى توافق الحل مع احتياجات المستخدمين وتوجّهات السوق الحديثة، فضلاً عن سهولة الاستخدام ومستوى الأمان والاستدامة التقنية.

نتائج متميزة تعكس رضا عملاء «وربة»

وجاء فوز بنك وربة بهذه الجائزة استناداً إلى مجموعة من المؤشرات النوعية، أبرزها تحقيقه أعلى معدل رضا عملاء (CSAT) في السوق الكويتي، ومعدل معالجة الشكاوى بنسبة 79.9%، إضافة إلى نسبة توصية بلغت 53%، متجاوزاً متوسط أداء القطاع، كما حاز التطبيق الذكي لبنك وربة على تقييم مميز بنسبة 85.6%، نظراً لما يقدّمه من تجربة مصرفية رقمية سلسة ومتكاملة، بفضل خصائصه المتقدمة مثل التنبيهات المخصصة، وخاصية المصادقة البيومترية، والاستجابة الفورية لاحتياجات العملاء، مما يعكس تركيز البنك على تسهيل التعاملات وتعزيز رضا المستخدمين.

نموذج للبنك الإسلامي العصري

يعكس هذا الإنجاز التزام بنك وربة برؤيته بأن يكون في طليعة البنوك الإسلامية بالمنطقة، من خلال تقديم تجربة مصرفية رقمية تضع العميل في قلب الاهتمام، وتواكب تطلعاته بجودة وابتكار، بما يساهم في تسريع التحوّل الرقمي.

ويُعد بنك وربة من البنوك الإسلامية الصاعدة في الكويت، حيث تميّز بنمو سريع وحلول رقمية متكاملة تُعزز تجربة العملاء للأفراد والشركات، مستنداً إلى قاعدة مساهمين واسعة تُرسّخ قربه من المجتمع.